Support

オーナー様へ

(取扱い・保障について)

スーパードルフィー(SD)とドルフィードリーム(DD)のオーナー様へ

ドルフィーをお迎えいただき、まことにありがとうございます。
ドルフィーのお迎えに際してボークスよりお願いがございます。
よくお読みいただいてご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

1. 製品の性質とお取り扱い上のご注意

Super Dollfie
Super Dollfie

スーパードルフィー(SD)

  • スーパードルフィーは対象年齢15歳以上の商品です。
  • 直射日光と高温、多湿を避けて保管してください。
  • SD本体は大変繊細です。落下などに十分ご注意いただき、飾る際はSD用スタンド等で必ず固定してください。
  • メイク(塗装)は一つ一つ手作業にて塗装を施しております。仕上げにコーティング加工をしておりますが、陶器などの焼き付け加工、またはプラスチック製品への印刷加工と強度が異なり、鋭利な物との接触または布などによる摩擦などにより、塗装面が損なわれます。
    直接触れないようご注意ください。

    SDのメイク部分は直接お手を触れず、後頭部などを支えて可動させてください。

    ヘッドの向き
    ヘッドの向きを変えるとき
    ウィッグを被せる
    ウィッグを被せるとき
    NGNG
  • SDは手作りの製品のため、個体差がございます。
これらは不良品ではありません
SDは専任のスタッフが一点一点、手作業でメイクアップを行っております。そのためメイクには個体差がございます。
SDの素材(ウレタン樹脂)の性質上、経年により黄変いたします。
この場合はオーナー様ご自身によるエステ、またはSD専用サポート(里帰りサービス)をご利用ください。
SDは生産の都合上、パーティングラインやゲートカット処理跡がございます。
  • パーティングライン
    パーティングライン型の合わせ目にできる段差のことです
  • ゲートカット処理跡
    ゲートカット処理跡成型時に樹脂の流し込み口にできる不要部分の処理跡です
オーナー様ご自身によるエステ、またはSD専用サポート(里帰りサービス)をご利用いただくことで、より美しい素肌になります。
経年により肌の表面にシミや白濁部分が現れることがございます。
この場合はSD専用サポート(下取り交換サービス)をご利用ください。
Dollfie Dream
Dollfie Dream

ドルフィードリーム(DD)

  • ドルフィードリームは対象年齢15歳以上の商品です。
  • 直射日光と高温、多湿を避けて保管してください。
  • DDは手作りの製品のため、個体差がございます。
色移りは不良品ではありません
DD本体はソフトビニール製のため、ウィッグやドレスなどの色がドール本体に色移りする場合があります。
色移り防止のために別売の「ヘッドキャップ(Lサイズ)」、「ボディタイツ(各サイズ)」をぜひご利用ください。

2. 保証について

無料保証規定
●保証期間(お受け取りから2週間以内)を過ぎたSD、DDは無料保証の対象外となります
●カスタム、改造されたSD、DDは無料保証の対象外となります
部位によりましてはパーツ販売を行っておりませんので、ご注意ください。
  • ※カスタム
    瞳を交換したり、メイクを変えたりなど、ご購入時の状態を変更してご自身のイメージ通りにドルフィーを仕上げていくこと。
  • ※改造
    ヤスリがけによる削りやパテ盛りなどでドルフィーの造形そのものを作り変えること。
●二次売買により入手されたSD、DDは無料保証の対象外となります
代理購入や転売など、二次売買によるトラブルのご相談をお受けすることがございます。
当社では二次売買によるトラブルには一切関与できません。
また二次売買で入手された製品につきましては無料保証の対象外となります。
●日本国外に持ち出された製品は無料保証の対象外となります
ボークスUSAオンラインストア(海外)海外フレンドショップで購入された製品を除く)

▼アフターサービスのお問い合わせについて

商品に不具合(破損、汚損、不足等)があった場合は、お受け取り後2週間以内に下記窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
(株)ボークス・ドール企画室アフターサービス係
●TEL 075-325-1171 受付時間 11:00~18:00(土日祝日年末年始を除く)
●メール webmaster@volks.co.jp(日本国内) / imos@volks.co.jp(海外)
※下記要項をお知らせください。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・ボークス会員番号
・商品名
・ご購入日/ご購入店舗
・不具合内容

3. 専用サポート

末永く大切にしていただけますよう、有料サポートやケア用品をご用意しております。
スーパードルフィーには有料サポートもございます。
経年変化が起きたり、事故で破損してしまった場合もどうぞご安心ください。

スーパードルフィー専用サポート


ドルフィードリーム専用サポート


スーパードルフィー / ドルフィードリーム
共通サポート


4. ドルフィーの対象年齢について

ドルフィーの対象年齢は15歳以上です。
関連商品のご購入、ご予約、ご注文時に年齢確認をさせていただく場合がございます。


その他ご不明な点がございましたら、当社ドール企画室、またはお近くのボークス店舗までお気軽にお問い合わせください。
これからあなたがドルフィーと過ごされる時間が素敵なものになりますよう、スタッフ一同心より願っております。

(株)ボークス・ドール企画室
●TEL 075-325-1171 受付時間 11:00~18:00(土日祝日年末年始を除く)
●メール webmaster@volks.co.jp(日本国内) / imos@volks.co.jp(海外)

ドルフィー店舗情報


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